마케팅2018.08.03 15:55


"Garbage in, garbage out", 잘못된 정보를 입력하면, 잘못된 정보가 출력된다. 지극히 당연한 말이다.
컴퓨터 프로그래밍을 처음 배울 때 가장 많이 듣는 말이기도 한데, 이 말은 커뮤니케이션에도 동일하게 적용된다. 

상황에 맞게 올바른 질문을 하면, 커뮤니케이션을 원활하게 진행하고 원하는 결과를 얻어낼 수 있다는 것은 모두 공감하지만, 어떻게 질문할 것인가, 즉 How에 대해서는 특별히 답을 찾기 어렵다. 
질문 관련하여 좋은 책도 찾아보고, 참고할 수 있는 자료도 열심히 구해봤지만 원하는 것을 찾지 못했다. 

결국, 스스로 정리해볼 수 밖에 없다고 생각했는데 한근태 교수님의 "고수의 질문법"을 읽고, 그동안 궁금했던 질문에 대해 기초를 다질 수 있었다. 꼭 추천한다, 한 번 꼭 읽어 보시라, 후회하지 않을 것이다. 

아래 내용은 본인이 참고하기 위한 목적으로, 정리해보았다. 

질문은 크게 네가지 유형으로 나눠 볼 수 있다.

1. 개방형, 폐쇄형 질문

    개방형 질문을 통해 상대방의 지식, 의견, 또는 감정에 대한 내용을 들어볼 수 있다.
    주로 Why, What, How로 묻는 경우다. "어떤 근거로 그렇게 생각하세요?, 이번에 다녀온 여행 어떠셨어요?"
    "이번에 출시한 서비스에 대한 고객 반응이 어떤가요?"

    "이번 여행 좋았나요?, 이번 출시한 서비스 고객이 좋다고 하나요?" 폐쇄형 질문으로 물으면 단답형의 네,
     아니오 답변이 나오기 때문에 지양해야 한다. 


2. 깔때기 질문

    일반적인 질문으로 시작 후 점점 중요한 포인트로 계속 한 단계씩 깊이 있게 내려가는 질문을 말한다. 
    보통 심문할 때 쓰는 질문인데, 일반적인 Business Talk에서는 많이 사용되는 유형은 아니다. 


3. 탐색 질문

   구체적으로 더 확인할 필요가 있을 때 사용되는 유형이다. 보다 더 잘 이해하고자 하는 목적과 구체화를 위해
   추가적인 정보가 필요할 때 사용한다.
   "새로 출시한 서비스가 잘 사용되지 않는다고 했는데, 어떤 근거로 그렇게 이야기 하는 거죠? 좀 더 구체적으로
    이야기해주시겠어요?"


4. 유도 질문

   내가 생각하는 방식으로 상대방을 유도하고자 할 때 사용하는 질문이다. 
   "그 프로젝트 납기가 얼마나 늦어질 것 같나요?"
   "나는 박팀장이 성실하고 일을 참 잘하는 것 같은데, 어떻게 생각해요?"
   "나는 1안보다는 2안이 더 좋아 보이는데, 어떻게 생각해요?" 물론 이런 식의 커뮤니케이션은 바람직하지
    않을 수 있다. 하지만, 빠른 의사결정을 위해서는 필요한 경우도 있을 것 같다. 


또한, "고수의 질문법" 중에서 참고할 수 있는 질문을 정리해보았다.

본인이 여러가지 상황에서 참고하기 위한 목적의 Summary다. 


당신은 스스로 어떤 사람이라고 생각하는가?
그렇게 생각하는 근거는 무엇인가?
단 한가지 치명적인 단점이 당신을 망가뜨릴 수 있다면, 그것이 무엇이라고 생각하는가?
그 치명적인 단점을 고치려면 무엇을 해야 하는가?
당신이 두려워하는 것은 무엇인가?
당신이 원하는 미래의 당신 모습은 어떤 것인가?
만약 스스로를 변화시키고 싶다면 어떻게 변화시키고 싶은가?
변화란 무엇일까? 간절히 원하는 것을 얻기 위하여 큰 고통을 감내하고 새로운 습관을 만드는 것

난 정말 변화를 절실히 원하는가?
변화에 따르는 고통을 감내할 수 있는가?
새로운 생활 습관을 만들 수 있는가?
모든 애벌레는 나비가 되길 희망한다. 그런데 나비가 되기 위해서는 무엇을 해야 할까? 
변화로 얻을 수 있는 것은 무엇일까?
변화에 실패할 경우 잃을 수 있는 것은 무엇일까?
변화를 위해 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가?
사람은 두 종류로 나눌 수 있다. 목표를 갖고 사는 사람과 그렇지 않은 사람이다. 
목표란 무엇일까? 목표는 네비게이션과 같다.
목표는 왜 중요할까? 목표는 최고의 동기부여 수단이다. 
현재 당신은 어떤 목표를 갖고 있는가? 그 목표를 달성하기 위해 어떤 노력을 하고 있는가?
목표를 세워 성과를 낸 경험이 있는가?


당신은 지금 어디에 갇혀 있는가?네트웍 마케팅 회사. 관점의 경직화 현상. 세상에 좋은 관점과 나쁜 관점은 존재하지 않는다. 경직된 관점과 유연한 관점, 한가지 관점과 다양한 관점만이 존재한다. 

중대한 기로에서 의사결정을 해야할 때 필요한 질문. 시간의 축을 바꾸는 질문이다. 
당신이 생각하는 결혼은 어떤 모습인가요? 결혼하는 목적이 뭔가요?
출산 관련하여, 환갑이 됐을 때 아이를 낳지 않은 걸 후회하지 않을 수 있을까?
죽음에 임박했을 때 자신의 삶을 어떻게 평가할 것인가?

KPMG 회장, 유진 오켈리, 90일 시한부 선고
당신이라면 90일 동안 무엇을 하겠는가? 누구를 만나 시간을 보내겠는가? 사랑한다고 말해주고픈 친구는 누구인가? 인생의 마지막 순간을 어디에서 맞고 싶은가? "인생이 내게 준 선물", Chasing Daylight

내가 살아갈 날이 3년밖에 남지 않았다면 무엇을 할 것인가?
오늘 당신의 사망기사를 써야 한다면 어떤 내용이 적히길 바라는가?
어떻게 죽을 것인가? 지금 죽어도 후회 없다고 말할 수 있는가? 미래의 자신이 지금의 결정을 어떻게 판단할 것 같은가?

 

논문에서 가장 어려운 제목은 제목을 정하는 일이다. (코스워크, 박사 자격시험, 논문 쓰기)
평소 어떤 쪽에 관심이 있었나요? 하고 싶었던 게 있을 것 아닙니까?

당신은 어떤 문제를 갖고 있는가?과연 아무 문제가 없을까? 무엇이 문제인지를 인지하지 못하고 있는 것이 문제다. 
문제를 내는 것이 어려운 것이다. 문제 제기를 할 수 있다면, 자신의 문제가 무엇인지 정확히 안다면 나머지 문제는 문제도 아니다. 

 

당연하게 여겨지는 것에 대하여 질문하라. 일을 열심히 했을 때 오는 가장 큰 보상은 뭘까요? 돈, 자아성취, 칭찬, 인센티브. 일을 열심히 했을 떄 오는 가장 큰 보상은 또 다른 일입니다. 계속 일이 몰립니다. 장기적으로 일 많은 사람이 유리합니다. 일을 하면서 일하는 방법을 배우기 때문입니다. 

비틀어보기. 마흔을 불혹, 유혹에 넘어가지 않는다. 정말 유혹에 넘어가지 않는가? 유혹에 넘어가기 쉬운 시기니 더욱 조심하란 말이 아닐까? 통념에 저항하는 질문, 부부싸움은 칼로 물베기? 싸우면 상처가 날 뿐이다.

 

질문도 알아야 할 수 있다. 발전은 언제 일어나는가? 새로운 것을 공부할 때 나온다. 공부하다 보면 호기심이 생기고, 거기에 대해 질문하고 답을 찾기 위해 더 알아보면서 발전하는 것이다. 

호기심이 생기려면 그것과 관련해 일정 수준의 지식이 필요하다. 아는 것이 아무것도 없으면 호기심도 질문도 나올 수 없다. 왜 사는 것이 힘들까? 세상은 빠른 속도로 변하는데 거기에 적응하지 못하기 때문이다. 
생각을 하면 공부하게 되고, 공부를 하면 궁금한 게 생기기 마련이다. 

 

뭐라고? 그게 무슨 말이야? 다시 한 번 이야기해봐.
그게 무슨뜻이지? 핵심이 뭐야? 왜 그렇지?
핵심이 뭔데요?

 

나라면 어떻게 할까? 내가 만약 상사라면 이 문제를 어떻게 해결할까?
얻는 것과 잃는 건 뭘까?

정말 중요한 게 뭘까? 이 일을 왜 해야 할까? 목적과 의미를 묻는 질문

문제를 다시 정의하다. 기업 문화의 정확한 정의가 뭔가요? 그런데, 왜 그런 기업 문화가 만들어졌다고 생각하나요? 기업문화를 바꿀 수 있다고 생각하나요?

 

질문은 연결이다. 남의 집 대문 앞에서 묻는다는 의미. 

최고의 사교 도구는 바로 질문하는 것. 위기일수록 리더의 역할이 중요한데 이럴 때 직원들이 당신을 통해 무엇을 배우길 바라는가? 몸 담고 있는 회사는 어떤 곳인지, 어떻게 그런 일을 하게 되었는지, 그 일의 본질은 무엇인지?

회장님은 현업도 안하시고 현장도 잘 모르실것으로 예상했는데, 어떻게 그렇게 현업에 관해 잘 알고 계시나요?

 

말문을 여는 질문으로 대화의 주도권을 넘겨라. 쉽지 않은 일인데 어떻게 책을 내게 되었는가? 누군가를 만날 때 목적성 없이, 순수하게 이 사람을 알고 싶다고 생각한다. 잡담은 의외로 중요하다. 내 이야기 보다는 상대로 하여금 말을 많이 하게 해야 한다. 잡담의 목적은 친숙한 분위기를 만다는 것이다. 좋은 질문을 던지고, 상대 이야기에 귀 기울이고, 긍정적인 반응을 보이는 것이다. 어떻게 지금의 자리까지 오게 되셨나요? 부모님은 어떤 분이셨나요? 중간에 인생을 바꾼 터닝 포인트가 있었나요? 언제가 가장 힘드셨나요? 내 이야기 보다는 상대로 하여금 대화의 주도권을 쥐게 하는 질문을 던지는 것, 자연스러운 대화 분위기를 만드는 핵심 기술이다. 

 

여러분은 다른 사람을 만나기 전에 무엇을 준비하는가? 그 사람이 날 만나자는 목적은 뭘까, 어떤 화제를 꺼내는 것이 좋을까, 그 사람이 좋아하는 것과 싫어하는 건 뭘까? 그러면서 좋은 질문을 준비하다. 그 사람에 관한 질문, 즉 그 사람이 관심을 갖고 있거나 그에게 전문성이 있는 주제에 관한 질문이다. 싫어하는 소재, 부정적인 이야기, 정치 관련 이야기는 피한다. 질문은 질문을 낳는다. 

 

명절에 가족들과 보내고 나면 왜 피곤할까? 적절한 공간 확보의 실패 때문이다. 너무 좁은 곳에 너무 많은 사람들이 함께 있기 때문이다. 사람에겐 적절한 공간이 필요하다. 공간의 여유 만큰 시간 여유도 중요하다. 시낙과 돈보다 중요한 건 마음의 여유이고, 이는 대화를 통해 드러난다. 대화는 질문과 자기주장을 두 축으로 나타난다. 질문없는 대화는 사실상 대화가 아니고, 일방적인 주장에 불과하다. 질문을 한다는 건, 내 생각이 틀릴 수 있다. 상대에게 뭔가 배울게 있다. 이런, 의미다. 

 

내가 만약 그 입장이었더라면. 시리아가 공습을 피하려면 어떻게 해야 하나요?

 

만약 당신이 그 상관이면 어떻게 할 것 같나요?

 

그런데 댁은 학교 다닐 때 공부 열심히 하셨나요? 부모님 말씀 잘 듣고 고분고분 했나요? 

 

어떤 질문을 준비했는가? 어떤 만남이건 첫 만남이 중요하다. 최고의 대화를 위해서는 좋은 질문을 준비해야 한다. 좋은 질문은 상대의 관심 분야에 대한 것이다. 지명도가 높은 사람을 만나면서 아무 준비를 하지 않으면 그 자체로 큰 실례다. 만남은 눈뜸이다. 모든 것은 만남으로부터 온다. 새로운 기회도, 깨달음도, 돈을 버는 것도 다 사람을 통해서다. 

 

철저히 준비된 질문이 대화의 격을 높인다. 인터뷰의 핵심은 바로 질문이고, 질문의 핵심은 사전 준비다. 이번에 이런 회사와 합병을 했던데, 어떤 전략적 목적이 있나요? 새로운 경영 이념을 발표했던데 이념을 바꾼 건가요? 아니면 평소 생각을 다시 정리한 건가요?

 

오랫동안 행복하게 장수한 사람들의 특성, 바로 대인관계가 넓고 깊다는 것이다. 인간은 관계 때문에 행복해지고, 또 관계 때문에 불행해진다. 그런데 관계란 무엇일까? 어떻게 해야 좋은 관계를 유지할 수 있을까? 누가 내 문을 따고 들어오기 전에 내가 먼저 빗장을 열고 들어가야 한다. 관계를 끝내는 것도 비슷한 과정일 것이다. 내가 빗장을 걸어 잠그면 그 관계는 끝이다. 좋은 관계를 위해서는 무엇이 필요할까? 내가 먼저 좋은 사람이 되어야 한다. 관계의 가장 중요한 전제조건은, 바로 관심이다. 관심은 나의 마음에 달려있고, 관심을 보이는 것이 내 행동을 좌우하고, 거기에 돈과 시간을 쓰게 된다. 요즘 나의 최대 관심은 무엇인가? 누구에게 가장 관심이 많은가? 관심과 관계를 이어주는 연결고리가 바로 질문이다. 관심을 가지면 질문이 생겨나고, 관심이 없으면 질문은 사라진다. 커뮤니케이션의 시작은 바로 관심이다. 요즘 어떤 이슈에 가장 관심을 두고 있는가? 관심을 충족시키기 위해 어떤 활동을 하는가?

 

질문의 짝, 경청. 뭐든 짝을 지어야 효과가 있다. 남자가 있으면 여자가 있어야 하고, 밤이 있으면 낮이 있어야 한다. 질문과 경청이라는 두 축으로 매트릭스를 만들어보면 된다. 경청을 해야 무언가 배울 수 있다. 묻기와 듣기는 같은 무게를 지닌다. 잘 듣지 못하면 질문이 좋아도 소용이 없다. 

 

질문이 답이다. 질문이 곧 해결책이다. 질문은 내비케이션과 같다. 질문을 던진다는 것은 목적지 설정을 위한 가장 중요한 과정이다. 최고의 직원이 되고 싶다면, 최고의 직원이 누군지, 어떻게 하면 되는지 끊임없이 질문하면 된다. 

 

일이 당신에게 어떤 의미가 있나요? 직장이란 당신에게 어떤 존재인가요? 일을 하지 않고 산다면 어떨 것 같나요? 돈을 주는 것 외에 또 다른 가치는 없나요? 어떤 부분이 충족되면 더 열정을 갖고 일할 수 있을까요? 이일을 통해 배우는 건 없나요?

 

삶에 의미가 있다면 인간은 모든 것을 견딜 수 있지만, 반대로 삶에 의미가 없다면 어떤 것도 참을 수 없다. 

 

릭 워런, 목적이 이끄는 삶

 

사람의 발전, 가장 이상적인 발전 프로세스

 

지식견해. 

지. 아는 것이다. 자신의 생각을 말로 표현할 수 있는 것. 표현할 수 없다면 진정으로 아는 것이 아니다. 

식. 글쓰기를 뜻한다. 배우는 과정에서 가장 중요한 건 바로 글쓰기다. 글쓰기는 절대 남에게 시킬 수 없다. 글을
     쓰면 서 자신의 생각과 철학, 관점 등을 다듬고 전달할 수 있다. 글을 아무나 쓸 수 없다. 먼저 아는 것이 있어야
     하 고, 그 다음으로 하고 싶은 말이 있어야 한다. 그리고 그 생각이 정리되어 있어야 한다. 

견. 자기 의견을 말한다. 아무 의문도 없이 세상을 산다면, 다른 사람의 생각을 무턱대고 좇게 된다. 의견은 그냥
     생기지 않는다. 배움의 결과로 얻어진다. 

해. 문제를 푼다는 의미다. 배움의 가장 큰 성과는 문제 해결 능력의 향상이다. 

 

질문하는 법을 잊어버린 사람들. 

첫째, 너무 오랫동안 질문하지 않는 것이 습관이 되었기 때문이다. 질문근육을 살려야 한다. 궁금한 모든 것에 대해 자꾸 질문하는 것이다. 이게 뭐지요? 왜 이렇지요? 다른 방법은 없나요?
둘째, 질문했다가 무식한 사람으로 오해를 받을까 두렵기 때문이다.
셋째, 너무 모르기 때문이다. 질문도 뭘 알아야 할 수 있다. 
넷째, 잘 안다고 착각하기 때문이다. 업의 본질이 뭔가요? 이 업을 할 때의 핵심이 뭔가요? 왜 이런 일을 해야 하죠?

원하는 것을 질문하라. 

 

최고의 강의란 듣는 이들에게 필요한 강의다. 정말 고민하고 있던 바로 그 부분을 건드려 주는 강의다. 좋은 점과 힘든 점은 무엇인지, 어떤 부분이 해결되면 좀 더 행복해질 것 같은지, 가장 고민되거나 해결하고 싶은 부분은 무엇인지

 

대통령, 장관, 기업의 CEO 등 고위급 인사들의 공통점은 시간이 대단히 부족한 사람들이라는 점이다. 짧은 시간에 그들을 움직이지 못하면 게임은 끝났다고 봐야 한다. 내가 하고자 하는 것의 요점이 뭐지? 한마디로 줄이면 뭐라고 할 수 있을까? 일 잘하는 사람의 정의는? 머릿속이 잘 정리되어 있는 사람이다. 간결함의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 간결함은 어떻게 해야 얻을 수 있을까? 간결함은 전문성에서 나온다. 간결하기 위해서는 요약하는 훈련이 필요하다. 어떤 내용을 이야기할 것인지, 서론과 본론은 뭔지, 오피닝은 어떻게 할 것인지, 결론은 어떻게 하고 싶은지. 간결함은 독서의 양과 비례한다. 책을 많이 읽으면 문해력이 높아지고 어휘력이 풍부해지면서 자기도 모르게 생각이 정리된다. 책을 제대로 읽었다는 건, 독서 후 그 책의 내용을 한줄로 요약할 수 있는가에 달려있다. 

 

듀폰의 김동수 회장, 한국인이고 동양인이란 게 유리하게 작용하지 않았을까요? 세상만사는 늘 양면성을 갖고 있다. 얻는 게 있으면 잃는 게 있고, 잃는 게 있으면 얻는 게 있는 법이다. 

 

리더의 눈으로 보고 질문하라. 이 사업의 본질을 어떻게 생각하는지, 지금 하는 일이 업의 본질과 관련한 것인지, 지금 나타나고 있는 문제의 핵심이 뭔지, 앞으로 어떻게 변해야 하는지? 감사 업무란 회장의 눈으로 회사를 보는 겁니다.

 

짧은 시간 안에 핵심이 뭔지를 파악해 문제점과 대안을 도출합니다. 날카로운 질문을 해야하는데, 일정 수준이 되지 않으면 절대 질문을 할 수 없습니다. 알아야 질문을 한다. 제대로 질문할 수 있다. 안다는 것과 익숙한 것을 구분해야 한다. 그 동네에 오래 산다고 그 동네 전문가가 되는 건 아니다. 아는 것이란 전문성을 넘어 통찰력의 단계까지 진화한 것을 뜻한다. 본질을 안다는 건 핵심을 이해하는 것이다. 가장 중요한 일과 그렇지 않은 일을 구분하는 것이다. 

 

왜 최선을 다하지 않았는가?

 

생각하지 않으면 질문할 수 없다. 반대로 질문하지 않으면 생각할 수 없다. 사람은 질문을 받는 순간 생각하게 된다.

 

질문은 날카로운 송곳과 같다. 잠자고 있던 내 영혼을 흔들어 깨운다. 지금 행복한가? 지금의 삶에 만족하는가? 최선을 다하고 있는가? 

 

질문으로 상대를 움직여라. 

어떤 점이 만족스럽죠? 불만 사항은 무엇인가요? 권한이 주어지면 무엇을 어떻게 고치고 싶습니까? 회의전에 질문을 준비하자. 

 

성공하는 리더의 필수덕목, 질문하는 능력이 1위!

 

어떤 질문을 해야 할까?

첫째, 목표에 관한 질문. 목표가 명확한지

둘째, 현재에 관한 질문. 현재 자신은 목표에 비해 어느 정도 수준에 도달해 있는지. 어떤 조건이 충족되면 좋은 성과를 낼 수 있는지

셋째, 목표와 현실 사이의 간극을 어떻게 줄일지. 어떤 전략을 갖고 있는지. 애로 사항은 없는지, 도와줄 건 무엇인지.

넷째, 목표를 달성하는 것이 본인에게 어떤 의미가 있는지. 비전은 누가 주는게 아니라 자신이 일 안에서 찾는 것이다.

 

현재의 목표가 어떤 의미가 있는지와 통한다. 

 

질문의 세가지 전제조건

첫째, 겸손이다. 내게 부족한 점이 있다는 사실을 인지해야 한다. 

둘째, 사람에 대한 존중이다. 순수한 의도로 질문해야 제대로 된 답을 들을 수 있다. 

셋째, 자기 훈련이다. 자기 훈련이 된 사람만이 할 수 있다. 

 

나이가 든다고 지혜로워지는 건 아니다. 반대로 나이가 어리다고 해법을 모르는 것도 아니다. 

 

생산성을 높이는 첫 번째 원칙

 

자발성을 높이기 위해 무엇을 해야 할까? 목표 설정 과정에서, 문제 해결 과정에서 지시 대신 질문을 하는 것이다. 내 생각을 강요하는 대신 그들의 생각을 끄집어 내는 것이다. 렌트한 차를 세차하는 사람은 없다. 내 차가 아니기 때문이다.  지시받은 사람은 팔과 다리만을 사용한다. 질문을 받은 사람은 머리를 사용하기 시작한다. 

 

안전하다고 느껴질 때 대답은 흘러나온다. 리더는 질문하는 사람이다. 질문을 통해 사람들의 아이디어와 지혜를 끄집어내는 사람이다. 본능적으로 지금 질문하는게 나은지 가만있는게 나은지 안다. 질문할 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 가장 중요한 건 심리적 안전감이다. 

첫째, 직원이 말하는 도중 끊지 말아야 한다.

둘째, 직원이 한 말을 요약해서 다시 말해준다. 

셋째, 모르는 것은 모른다고 흔쾌히 인정한다. 

넷째, 참석자 전원에게 발언의 기회를 주어야 한다. 

다섯째, 곤경에 빠진 팀원에게 좌절감을 털어놓도록 독려할 수 있어야 한다. 

여섯째, 개인적인 비판을 중지하고 갈등은 공개적 토론을 통해 해소하게 해야 한다. 

 

업의 본질이 무엇인가? 해운업의 본질. 금융업이다. 해운업은 물건을 운송해서 돈을 벌지만 그 돈은 얼마 되지 않는다. 쌀 떄 배를 사서 비쌀 때 배를 팔아 그 차익으로 돈을 번다. 그게 엄청나다. 그리스의 선박왕 오나시스가 대표적이다. 배를 팔 시점과 살 시점을 잘 알아야 하고, 발주시점이 중요하다. 기업은 업을 기획하는 것이다. 

보험은 보험모집인, 따라서 유능한 모집인을 채용 육성하는 것이 가장 중요하다. 

백화점은 유통, 서비스업

호텔은 장치 산업이며 부동산업의 성격

반도체는 시간과 싸우는 시간 산업

LCD사업도 시간 산업. 기회를 높이면 엄청난 손실이 발생하고, 만회하려면 엄청난 시간이 필요하다. 

카드는 술장사와 같다. 수금에 성패가 달려있다. 부실채권 회수, 연체율 최소화, 즉 채권회수시스템이 가장 중요

 

내가 하는 업의 본질은 뭘까?

 

직원 면접시, 이전 직장을 왜 그만두었는지를 반드시 묻는다. 왜 그만 두었는지가 그 사람에 대해 더 많은 이야기를 들려줄 수 있다. 가장 힘들었던 상황은 무엇이고, 그 상황을 어떻게 극복했는지, 거기서 배운 건 뭔지? 마지막 질문이 중요하다. 물어봐주었으면 싶었는데, 내가 묻지 않은 것이 있으면 말해보라. 회사에 대해 알고 있는 것 이야기해봐라. 궃적인 역량, 즉 어떤 회계 소프트웨어를 잘 다루는가? 온라인 마케팅을 해본 경험이 있는가? 어떤 방법으로 조립라인의 비효율성을 낮출 수 있겠는가?

Posted by 나이스가이
마케팅2018.07.31 13:50

"한 가지 재능을 선물로 받는다면 어떤 것을 갖고 싶어?" 누군가 질문한다면,

나는 질문 잘 하는 법을 받고 싶다.


누가 들어도, 저 사람 참 똑똑한 것 같다라는 생각이 들게 하는 그런 멋진 질문을 하고 싶다.

궁하면 통한다고 했던가? 개인적으로 책을 읽고, 좋은 질문을 찾아보고, 전보다는 질문하는 것이 편안하고, 좋아진 건 분명하다. 하지만, 아직 아쉬움이 남는다.


한근태의 '고수의 질문법', 책을 하루 만에 다 읽었다.
고민의 흔적이, 생각의 깊이가 느껴진다. 


그 중에서 목표에 대해 쓴 부분이 마음에 와 닿는다.


목표란 무엇일까? 목표는 내비게이션과 같다. 우리는 차를 타면 가장 먼저 내비케이션을 켜고 목적지를 설정한다. 그럼 내비게이션이 알아서 목적지까지 안내를 한다. 목표가 없다는 건 시동을 켜고 움직이긴 하지만 어디로 갈지 모르는 것과 같다. 당연히 성과를 내기 힘들다. 마찬가지로 인생에 목표가 없다는 건 되는 대로 사는 것과 같다. 영어 단어 중 'Disaster' (재앙)이란 말이 있다. 이 단어의 어원을 보면 '사라지다'라는 뜻의 'Dis'와 '별'이란 뜻의 'aster'로 구성되어 있다. 즉, 별이 사라지는 것이 재앙이라는 말이다. 나침반이 없던 옛날에는 항해할 때 북극성을 보고 방향을 잡았다. 그런데 구름이 끼거나 비가 오면 별이 보이지 않는다. 그야말로 재앙이다. 목표가 없다는 건 그 자체로 이미 비극의 씨앗을 갖고 있는 것이다. 


목표를 세워 성과를 낸 경험이 있는가?

만약 지금까지 목표 달성에 계속해서 실패해왔다면, 그 이유가 무엇이라고 생각하는가?

지금까지의 실패를 극복하려면 가장 먼저 무엇을 해야 할까?

현재 당신의 목표는 무엇인가?

목표 달성에 있어서 또 다시 실패하지 않으려면 이번엔 어떤 변화를 주어야 한다고 생각하는가?

현재의 목표는 당신의 인생에서 어느 정도 중요한 역할을 할 것이라고 생각하는가?

좋은 목표란 무엇이라고 생각하는가?

현재가 아닌 인생 전체를 기준으로 했을 때, 당신의 궁극적인 목표는 무엇인가?


2008년 5월에 목표를 세웠다. 

되돌아보니, 많은 것들을 이루어냈다. 하지만, 가장 중요한 부분은 아직 이루어내지 못했다.

지금 시점에서 목표를 수정할 것인지, 아니면 그 당시 세웠던 최종 목표를 그대로 밀고 갈 것인가? 


이 결정이 나의 인생에 어느 정도 영향을 미칠 것인가?



Posted by 나이스가이
마케팅2018.05.11 18:02

2008년 5월 7일에 제가 Helsinki School of Economics Executive MBA에 관심이 있어 참석했었는데, 

2018년 5월 10일에는 제가 선배로서 예비 후배들에게 강연을 하게 되었네요.


제가 MBA를 통해 얻은 것은 

첫째, 글로벌 학위

둘째, 마케팅, 재무, 회계, HR 등의 전문 지식 습득 및 Big Picture 보는 눈

셋째, Case study 및 토론식 수업을 통한 업무 능력 향상

넷째, Communication & Presentation Skill (영어)

다섯째, Confidence (무엇이든 할 수 있다는 자신감)

여섯째, Study, Play and precious memory
(잊을 수 없는 공부의 즐거움, 5 Quarter 종료 후 Helsinki/에스토니아/스웨덴 여행의 추억)


Aalto (구, Helsinki School of Economics), 제가 지금까지 가장 잘한 일 중의 하나 입니다. 



Posted by 나이스가이
마케팅2018.04.30 17:52

많은 IT 트렌드, Digital 기술이 범람하고 있는데 정확한 의미를 설명하는 것은 쉽지 않은 것 같습니다.

 

Digital Transformation이란? Digital 기술을 활용하여 제품/서비스, 고객의 행동, 비즈니스 모델의 변화를 통해 혁신과 변혁을 가속화 하는 것

B2C: 차 한대도 소유하지 않은 세계 최대의 택시 서비스 (우버), 호텔 하나 소유하지 않은 세계 최대의 숙박 서비스 (에어비앤비), 방송국 하나 소유하지 않은 세계 최대 미디어 서비스 (페이스북), 재고 하나 소유하지 않은 세계 최대 전자상거래 서비스 (알리바바)와 같은 파괴적 혁신이 가능하게 된 것은 바로 Digital 기술로 인한 Digital Transformation 현상입니다.

 

B2B: 인건비 중심의 비즈니스 모델에서 미터링/Value Sharing 등의 서비스 비즈니스 모델로 바꾸고자 하는 SK주식회사 C&C의 노력도 바로 Digital Transformation의 좋은 사례입니다.

 

작은 Start-up이 대기업을 상대로 win 할 수 있는 세상, Digital Transformation으로 가능해진 것이죠.

 

대기업이라도 DT하지 않으면 사라질 수도 있는, 파괴적 혁신의 세상에 우리가 살고 있습니다.

 

바로 이런 Digital 기술로 인해 가능해진 것이죠

 

Digital 기술이란 AI (인공지능), Blockchain, Cloud, Data (Big Data), IoT, 3D 프린팅, AR/VR, 로보틱스, 퀀텀 컴퓨팅 등의 새로운 기술을 의미합니다.

 

AI: 사람의 지적 활동을 대체 또는 보조하는 인공지능 서비스


Blockchain: Value of Internet을 가능하게 하는 분산원장 기술


Cloud: IT자원을 서비스 방식으로 제공하는 컴퓨팅 스타일


Data (Big Data): 의미있는 통찰력을 얻기 위한 데이터 수집, 처리, 저장, 분석 기술

 

IoT: 모든 사물이 연결되어 실시간으로 거버넌스 할 수 있는 환경

Posted by 나이스가이
마케팅2018.04.11 13:51

알리바바 창업자 "마윈, 내가 본 미래"를 읽었다. 

유투브의 마윈 인터뷰를 찾아서 들었다. 

알리바바의 비전, 마윈의 철학이 너무 좋았다. 


천하에 어려운 장사가 없게 한다. 전세계의 소규모 판매자들의 판매를 돕겠다는 선한 생각, 의지가 너무 감동적이다. 

책 중에서 좋았던 문구를 정리해봤다. 

동양의 지혜, 서양의 행동력, 세계라는 큰 시장

빨리가고 싶다면 혼자 가면 된다. 멀리가고 싶다면 여럿이 함께 가야 한다. 여럿이 함께 가려면 반드시 조직이 만들어져야 한다. 


행동은 모든 변화의 근본이다. 

성공하기 위해서는 학습능력, 자기 반성능력, 자기 변화능력, 꾸준한 실천력이 있어야 한다. 

IT는 나 중심, DT는 타인 중심이다. 다른 사람이 성공해야 내가 성공한다. 

기회란 무엇인가? 기회는 불편을 해소하는 것이다. 불편함, 불평이 있는 곳에 기회가 있다. 

지금 아니면 언제? 내가 아니면 누가? 


병균이 무섭다고 공기를 피할 수 없고, 또 이 때문에 병균과의 싸움에서 이기려는 노력을 포기할 수 없다. 

원망을 해도 소용 없으니, 원망을 하지 말고 기왕 이렇게 된거 문제를 처리해보자. 

여러분에게 맞는 사람을 찾아야지, 최고의 사람을 찾으려고 해서는 안된다. 

가장 재수없는 일은 여러분이 죽었는데 돈은 남아 있어 다른 사람이 여러분의 돈을 쓰는 것이다. 


사람이 죽을때가 되면 평생 해보지 못한 일을 후회하지, 했던 일을 후회하지 않는다. 

창업의 원칙은 내가 가장 좋아하는 일을 하고, 가장 쉬운 일에서 시작해야 한다. 

사람이 자라 어른이 되면 키만 자라는 것이 아니라 내면이 수양되고, 교양이나 지혜가 늘어야 한다. 


인생은 초콜릿 상자와 같은 거란다. 초콜릿 안에 무엇이 들어 있는지 아무도 몰라.

냉정하게 마음을 가라 앉히면 반드시 출구가 있다. 균형을 유지해야 한다. 


Posted by 나이스가이
마케팅2018.04.11 13:41

아마존에 근무했던 경험과 현재 알리바바와 비즈니스 파트너쉽으로 사업을 진행하면서 비슷한 듯 참 많이 다르다는 생각을 하게 된다.


쉽게 생각하면 둘 다 전자상거래를 주업으로 하는 회사다.


아마존은 온라인 소매 사업자다. 상품을 소비자에게 직접 판매한다. 상품을 공급하는 회사들의 제품에 일정 부분의 마진을 붙여서 판매하고, 해당 제품은 아마존의 거대하고 촘촘히 연결된 창고에 보관하고 직접 배송까지 진행한다. 


알리바바는 온라인 중개업체다. 구매자와 판매자를 연결하는 플랫폼을 제공한다. 알리바바는 타오바오, 티몰, 알리익스프레스 3개의 쇼핑몰 사이트를 운영한다. 


첫째, 타오바오에서는 구매자와 판매자간의 거래에 직접 관여하지 않고, 플랫폼만 제공한다. 심지어 구매자와 판매자 간의 거래에 따른 수수료도 전혀 없다. 수익모델은 타오바오 플랫폼의 검색 결과에서 상위 랭크되고자 하는 판매자로부터 광고비 개념으로 비용을 받는다. 개인 판매자 vs 개인 구매자, 중소규모 판매자 vs 개인 구매자를 위한 쇼핑몰로 팔 수 있는 제품이 있는 누구나 무료로 판매할 수 있는, 마윈 회장의 "천하에 어려운 장사가 없게 한다"라는 말을 현실화해준 서비스다. 


둘째, 티몰은 중산층 고객의 브랜드 상품 구매에 맞춘 서비스이다. 갭, 나이키, 아디다스, 삼성전자 등 브랜드 판매자가 상품을 등록하고 판매하는 쇼핑몰이다. 알리바바는 판매자로부터 매년 사용료를 받고, 예치금도 받고, 또한 거래금액 대비로 일정 부분의 커미션까지 받아 수익을 만든다. 프리미엄 쇼핑몰이라고 보면 되겠다. 중국, 홍콩, 타이완 등 중국 시장에 상품을 판매하고자 하는 글로벌 브랜드들에게 제품을 판매할 수 있는 장터를 제공하는 것이므로 충분히 얻는 수익에 비례한 비용을 지불하도록 하는 합리적인 수준의 수익을 만들어 낸다. 


셋째, 알리익스프레스는 미국, 브라질, 영국 등 중국 이외지역의 소비자가 중국 판매자로 부터 물건을 구매할 수 있도록 제공하는 쇼핑몰이다. 배송료를 전혀 받지 않고, 표기된 금액만 지불하면 된다. 몇 번 구매를 해봤는데 배송에 15일 ~ 30일정도까지 걸리긴 하지만, 제품의 품질도 괜찮고 무엇보다 너무 저렴했다. 


알리바바의 가장 큰 혁신은 알리페이 서비스를 제공한다는 것이다. 신용카드가 보편화된 우리나라는 전자상거래때 카드를 이용하면 되지만, 알리바바 이전의 중국은 신용카드 보급률이 너무 낮았고, 현금으로 오프라인 매장에서 물건을 받을 때 현금을 지급하는 방식이 일반적이었다. 신용이라는 개념이 보편화되지 않았기에, 쇼핑몰에 주문하면서 물건을 받기전에 먼저 지불하는 개념은 받아들이기 어려웠다. 마윈은 알리페이를 통해 에스크로 서비스를 제공하여 일대 혁신을 이룬다. 즉, 주문 당시에는 알리페이가 해당 금액을 보유하고 있다가, 판매자로부터 제대로된 물건을 받으면, 즉 만족하면 알리페이가 판매자에게 대금을 송금하는 신뢰시스템의 제공을 통해 알리바바가 확산되기 시작한 것이다.




Posted by 나이스가이
마케팅2018.04.04 13:58

플랫폼, 친숙한 듯 하지만 손에 잘 잡히지 않는 개념이다. 


우버, 에어비앤비, 배달의민족, 마이크로소프트의 윈도우, 구글의 안드로이드, 카카오톡 모두 다 플랫폼이라고 한다.


플랫폼은 공급자와 사용자를 직접 연결하여 새로운 경제적 효용과 가치를 창출하는 방식을 의미한다.


우버는 자가용을 소유한 기사 (공급자)와 차를 빨리 효율적으로 잡고자 하는 승객 (사용자)를 연결하는 플랫폼 서비스 이다. 


에어비앤비는 집을 소유한 집주인 (공급자)와 집을 저렴하고 쾌적하게 단기 임대하고자 하는 여행자 (사용자)를 연결하는 플랫폼 서비스 이다. 


배달의 민족은 음식을 판매하고자 하는 음식점 주인 (공급자)와 집에서 편안하게 음식을 배달시켜 먹고자 하는 사용자를 연결하는 플랫폼 이다.


성공적인 플랫폼에서는 아래와 같은 일이 발생한다.


첫째, 공급자와 사용자가 존재한다.


둘째, 공급자와 사용자 모두가 상호 혜택을 얻는다.


셋째, 양면시장 생성에 의해 비즈니스 모델의 혁신을 이루는데, 양면시장 형성을 위해서는 Chicken and Egg 문제가
항상 일어난다. 에어비앤비가 성공하기 위해 플랫폼에서 임대 가능한 집이 충분히 확보되지 않으면, 여행자는 에어비앤비를 사용하지 않을테니까. 그와 반대도 마찬가지다. 


넷째, 양면시장은 네트워크 효과에 의해 형성된다.



Posted by 나이스가이
마케팅2017.04.05 18:06
마케팅2017.01.20 18:19

신현석 SK㈜ C&C 클라우드Z사업본부장

"맞춤형 클라우드 서비스로 해외업체와 경쟁"

 

http://www.fnnews.com/news/201701191656484571

 

 

 

Posted by 나이스가이
마케팅2017.01.16 14:47

2017년 CES 2017 행사를 보고 느낀 점을 적어보려고 합니다.

 

CES 2017의 키워드를 요약하면

첫째, 자율 주행차 (전기 자동차)

둘째, 아마존 Alexa

셋째, Connectivity (연결성)

넷째, 로봇 & Drone을 꼽아볼 수 있을 것 같습니다.

 

IoT, Big Data, AI, Cloud 등의 Digital Transformation을 이끄는 기술들은 이미 전기와 같이 하나의 기반 기술이 되어버렸기 때문에 더이상 강조되지 않았지만, CES 2017을 이끄는 테마는 DT 기술들이 존재하기 때문에 현실화한 것으로 보면 될 것 같습니다.

 

올해 제 주목을 끈것은 IoT 기술을 사용자 경험에 완벽하게 적용한 Carnival (대형 크루즈 운행사) CEO, Arnold Donald의 키노트 였습니다. 여행업계 중에서 CES 키노트는 사상 첫번째 였습니다.

목걸이나 팔찌, 지갑에 끼워서 사용할 수 있는 메달로 구현한, OCEAN (One Cruise Experience Access Network) 이니셔티브였는데 고객의 크루즈 경험을 지금까지와는 다른 차원으로 업그레이드한 획기적인 사례입니다.

 

예약할 때 사용자 정보를 입력 후 주민증을 업로드 합니다. 크루즈 탑승전에 메달을 발송합니다.

크루즈 승선 시 정상 예약자인지 여부만 확인되고 나면 사전 예약 정보 (캐빈 종류), 동반 여행자 정보, 음식 취향 등의 정보를 이미 승무원들이 알고 있습니다. 음료, 저녁, 카지노, 공연 등의 모든 결제부터 기념품 구매까지 모두 메달로 가능하고, 영수증 발급이 필요없습니다. 룸에 들어갈 때, 손잡이를 당기면 바로 인지, 문이 열리게 됩니다.

 

크루즈 곳곳에 설치된 센서와 메달이 상호 커뮤니케이션을 하므로, 각 승객의 정확한 위치를 알고 있습니다. 동반자가 풀에 있는지, 스파에 있는지, 식당에서 식사중인지를 모두 알 수 있습니다. 물론 모바일 앱과도 상호 동기화되고, 일정에 따라 가이드를 해줄 수도 있습니다.

 

25센트짜리 동전보다 약간 크고, 50그램 정도 무게이고 시계, 목걸이 등의 다양한 방식으로 착용 가능하다.

Carnival은 고객이 항상 착용하는 방식이기에, 모든 움직임을 추적할 수 있는데, 배에 약 7000개의 센서가 정보를 수집한다. 고객이 어떤 음료를 가장 선호하는지, 바에서 얼마나 오래 머무르는지, 어떤 바를 좋아하는지 등의 정보를 실시간으로 파악 가능하다. 즉, Analytics의 모든 것이 가능하다는 의미이고, 고객이 가장 좋아하는 것, 어떤 것을 개선하여 제공할 것인지에 대한 의미있는 통찰력을 실시간으로 확보 가능하다.

 

사실, 사물인터넷(IoT), 빅데이터는 실시간 데이터 거버넌스가 되어야 의미가 있는데, Carnival은 IoT, 빅데이터의 본질을 가장 잘 이해하고 실제 서비스에 접목한, 혁신적인 기업이라고 생각됩니다.

 

Source: http://www.cruiseind.com/2017/01/05/all-the-details-on-carnival-at-ces-2017/ 참조

 

Posted by 나이스가이